สายการบิน IndiGo กับแนวคิดธุรกิจเน้นความเที่ยงตรง

ธุรกิจการบินของอินเดียเป็นธุรกิจหนึ่งที่มีสีสัน โดยเฉพาะสายการบินภายในประเทศ ที่ในห้วงสองปีที่ผ่านมาเห็นความตกต่ำของสายการบินที่เป็นที่กล่าวขวัญอย่าง Kingfisher Airlines และความแข็งแกร่งขึ้นของสายการบินบางราย โดยเฉพาะสายการบิน IndiGo

IndiGo เป็นสายการบินภายในประเทศของอินเดียที่ขึ้นชื่อเรื่องความตรงต่อเวลาและการบริการที่ไม่ซับซ้อน เรียบง่าย เป็นแบบฉบับของสายการบินราคาประหยัด ซึ่งไม่น่าเชื่อว่าจะสามารถดำเนินกิจการได้ในอินเดีย IndiGo จึงเป็นตัวอย่างชัดเจนอันหนึ่งของรูปแบบการดำเนินธุรกิจในอินเดียที่กำลังปรับเปลี่ยนไป

โฆษณาสายการบินที่มีลูกเรือสุดเท่เป็นนายแบบ/นางแบบ

แม้ว่าค่าเงินรูปีจะตกต่ำลงตั้งแต่เมื่อปีที่แล้ว ประกอบกับราคาน้ำมันพุ่งสูงขึ้นจนทำให้ธุรกิจการบินต้องรัดเข็มขัด แต่ผลประกอบการในช่วงห้าปีที่ผ่านมา บริษัทได้รับผลกำไรถึง 2.2 หมื่นล้านรูปี ในขณะที่ภาพรวมธุรกิจการบินของอินเดียขาดทุน 4.6 แสนล้านรูปีในช่วงเดียวกัน เมื่อปีที่ผ่านมา (2012-2013) กำไรของบริษัทเพิ่มขึ้นห้าเท่าทะลุ 7.87 พันล้านรูปี เป็นตัวเลขที่ไม่น่าเชื่อเพราะเมื่อปีที่ผ่านมา ค่าเงินรูปีลดลงถึง 7 เปอร์เซ็นต์ การเดินทางภายในประเทศลดลง 3.4 เปอร์เซ็นต์ และค่าธรรมเนียมน้ำมันเพิ่มขึ้นถึง 13 เปอร์เซ็นต์

อะไรคือวิธีการดำเนินธุรกิจของ IndiGo ที่ทำให้บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องและไม่หวั่นไหวแม้วันที่ตลาดและปัจจัยต่างๆ จะผันผวน

นาย Aditya Ghosh ซึ่งเป็นซีอีโอของบริษัทเปิดเผยเคล็ดลับว่า บริษัทใช้วิธีการดำเนินงานแบบสม่ำเสมอและต่อเนื่องจนแทบจะเรียกว่าน่าเบื่อ ซึ่งเป็นเคล็ดลับหนึ่งนอกเหนือจากการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน เพื่อจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

เคล็ดลับนี้อาจจะทำให้นักเขียน นักคิดด้านธุรกิจ และนักธุรกิจหลายคน ที่สนับสนุนเรื่องนวัตกรรมงงไปตามๆ กัน เพราะธุรกิจส่วนใหญ่เชื่อว่า ตนจะสามารถเติบโตและสร้างผลกำไรได้ หากมีการพัฒนาและปรับปรุงเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ

อย่างที่บอกไว้ข้างต้นว่า IndiGo เป็นสายการบินราคาประหยัดที่เน้นเรื่องการตรงต่อเวลาและการบริการที่เรียบง่าย บริษัทจึงต้องรักษามาตรฐานในเรื่องนี้ไว้อย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้เสียชื่อเสียงและคำโฆษณา

การตรงต่อเวลาของ IndiGo ถูกทำให้ฝังรากลึกแทบจะอยู่ในดีเอ็นเอของบริษัทและพนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงคำโฆษณา ไม่น่าเชื่อว่า แค่เพียงตั้งแต่ปี 2553 ที่บริษัทประกาศแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์เรื่องการตรงต่อเวลา ปัจจุบัน IndiGo สามารถจำกัดเวลาการเตรียมเครื่องบินหลังลงจอดจาก 35 นาที เหลือเพียง 31 นาที แปลว่า ในแต่ละวัน เครื่องบินหนึ่งลำของสายการบิน สามารถให้บริการได้มากกว่า 12 ชั่วโมง

บันไดขึ้นเครื่องสุดเท่ของ IndiGo ที่มีทั้งประตูหน้าและหลัง ย่นระยะเวลาผู้โดยสารขึ้นให้เต็มลำ

(ภาพโดย พัดชา ศรียะพันธ์)

IndiGo เป็นสายการบินที่ดีเลย์น้อยมาก และพยายามรักษาเวลาในการบินอย่างเคร่งครัด ประวัติการบินก็ขาวสะอาด นอกจากนี้ นโยบายภายในเรื่องการเลื่อนขั้นลูกจ้างและการให้สวัสดิการก็ชัดเจน และตรงเวลา เหมือนที่บริษัทพยายามสื่อให้กับลูกค้ามาโดยตลอด

การบริการจองตั๋วออนไลน์ อาหารรองท้องและขนมที่ซื้อทานได้บนเครื่องง่ายๆ มีลูกเล่นและการออกแบบเก๋ไก๋ และการเช็คอินที่ไม่ซับซ้อนก็ทำให้นักเดินทางนิยมสายการบิน IndiGo ในเรื่องการบริหาร IndiGo ซึ่งใช้เฉพาะเครื่องบินแอร์บัสรุ่น A-320 ในฝูงบิน ก็ทำให้การบริหารนักบิน ลูกเรือ อะไหล่ และการบริการบนพื้นดินเป็นไปได้ง่ายและคล่องตัวขึ้น

อาหารรองท้องของ IndiGo (ภาพโดยพัดชา ศรียะพันธ์)

ใครที่เคยมองว่าอินเดียยากที่จะเปลี่ยน หรือพัฒนาให้ดีขึ้นคงต้องเปลี่ยนความคิดเสียใหม่ เพราะในโลกธุรกิจที่นี่มีนวัตกรรมการบริหารและการบริการใหม่ๆ เกิดขึ้น คนอินเดียมีหัวทางธุรกิจและการจัดการไม่แพ้ใคร IndiGo เป็นตัวอย่างหนึ่งของความคิดหรือไอเดียใหม่ๆ ที่กำลังไปได้สวย ในโลกธุรกิจที่นี่ ยังไม่สายที่คนไทยจะเปลี่ยนความคิดหันมามองรูปแบบธุรกิจแบบอินเดีย สำหรับปรับใช้ในการเจาะตลาดที่นี่ต่อไป

คณิน บุญญะโสภัต
รายงานจากกรุงนิวเดลี
2 ธันวาคม 2556